Política de Privacidad

 

En OpenUp valoramos la apertura y transparencia, y estamos comprometidos a ser abiertos y transparentes sobre cómo gestionamos tus datos personales. Tu privacidad es siempre nuestra máxima prioridad. Tus datos están seguros con nosotros, y solo usaremos tus datos cuando sea necesario, para propósitos claramente definidos, y de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.

 

Esta Declaración de Privacidad proporciona información legal importante sobre cómo OpenUp procesa tus datos personales cuando usas nuestros servicios o visitas nuestro sitio web. Te recomendamos que la leas cuidadosamente.

Si tienes preguntas, inquietudes o quejas, no dudes en contactar a nuestro Responsable de Protección de Datos en [email protected].

 

Los últimos cambios se hicieron el 13 de enero de 2026

 

Información General

 

Tu privacidad es importante para nosotros. Esta Declaración de Privacidad contiene información sobre tus derechos de privacidad y cómo OpenUp B.V. procesa tus datos. Esta Declaración de Privacidad se refiere al procesamiento de datos personales de usuarios de nuestros servicios, visitantes de nuestro sitio web y personas que solicitan un puesto en OpenUp.

 

¿Quién es responsable de procesar tus datos personales?

 

OpenUp B.V. (OpenUp), con sede en Ámsterdam y registrada en la Cámara de Comercio bajo el número 77340159, es un «controlador de datos» en el sentido de las normas de privacidad aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

 

¿A qué se aplica esta política de privacidad?

 

Esta política de privacidad se aplica a todos los productos y servicios que OpenUp ofrece y se refiere al procesamiento de datos personales de cualquier persona que nos contacta de cualquier manera.

 

Esto podría incluir usuarios (potenciales) de nuestros servicios, visitantes del sitio web, solicitantes de empleo y todas las demás personas que nos contactan o cuyos datos personales procesamos, con excepción de los empleados de OpenUp.

 

¿Qué son los datos personales?

 

Los datos personales son cualquier dato que pueda rastrearse hasta ti como individuo. Los datos personales más básicos son tu nombre, número de teléfono, dirección y/o dirección de correo electrónico. Además, se refiere a todos los demás datos que compartes con nosotros que puedan rastrearse hasta ti y están relacionados con tu contacto con OpenUp. Esto incluye tu consulta, información sobre tu situación personal o los resultados de tu chequeo de salud. Además, tu dirección IP y comportamiento de navegación, por ejemplo, también podrían considerarse datos personales.

 

¿Qué datos personales procesamos?

 

Procesamos tus datos personales. Por ‘procesar’, queremos decir que, dependiendo de las circunstancias específicas y el contexto, OpenUp puede, por ejemplo, recopilar, almacenar, usar y transferir tus datos personales. Puedes leer más sobre esto a continuación.

 

1. Usuarios de nuestros servicios

 

OpenUp procesa los datos personales de los usuarios para la prestación de nuestros servicios. Hacemos esto, por ejemplo, cuando creas una cuenta MyOpenUp o cuando decides compartir datos personales con nosotros en el contexto de asesoramiento por parte de uno de nuestros expertos.

 

Personas involucradas	Propósito(s) del procesamiento	Datos personales que podrían procesarse	Base legal
Personas que usan nuestros servicios	Proporcionar acceso a nuestra plataforma a través de una cuenta MyOpenUp (vía el sitio web y app móvil) y facilitar comunicación.	Crear cuenta MyOpenUp: • Dirección de correo electrónico • Nombre • Año de nacimiento • Empleador (si aplica)	Procesamos datos de salud basados en tu consentimiento. Esto se solicita al crear una cuenta MyOpenUp. Otros datos personales (no especiales) los procesamos para la ejecución del acuerdo entre tú y OpenUp (esto se establece cuando aceptas nuestros términos de uso). Para la preparación de reportes para empleadores, los datos se pseudonimizan o anonimizan, para que no puedan rastrearse hasta personas naturales. En la medida en que se procesen datos personales aquí, esto solo sucede si has dado tu consentimiento explícito. Esto se solicita al crear una cuenta My OpenUp.
	Orientación de uno de nuestros expertos en una sesión 1:1 en línea	La información solicitada para crear una cuenta MyOpenUp, más: • Número de teléfono • Información sobre tu situación personal y bienestar
	Participar en OpenUp Spaces	La información solicitada para crear una cuenta MyOpenUp, más el número de teléfono
	Realizar el check-in de OpenUp (recurso de autoayuda)	• Nombre y dirección de correo • Información sobre tu situación personal y bienestar
	Participar en una mesa redonda de RRHH y posteriormente enviar información relevante sobre nuestros servicios. Crear reportes (anónimos) para el empleador para proporcionar información sobre nuestros servicios y su impacto.	• Nombre y dirección de correo • Puesto de trabajo • Organización • Fecha de nacimiento • Empleador
	Proporcionar acceso a nuestra plataforma de RRHH a través de una cuenta para usuarios de RRHH.	Dirección de correo, Nombre y Apellido, Empleador

 

Los datos que proporcionas como parte del chequeo de vitalidad de OpenUp pueden usarse para crear información agregada y anonimizada para tu organización, con el objetivo de proporcionar información sobre las tendencias generales de bienestar y el impacto de los servicios de OpenUp.

Esta información está completamente anonimizada, lo que significa que no puede rastrearse hasta ti o cualquier otro individuo, y se comparte solo a nivel grupal. Nunca se comparten resultados individuales o información identificable con empleadores o clientes.

 

OpenUp utiliza sistemas seguros para apoyar y mejorar sus servicios, incluyendo ayudar a crear resúmenes claros y estructurados de conversaciones entre el usuario y el experto de OpenUp, y proporcionar las mejores recomendaciones posibles. Esto ayuda a asegurar que la orientación se mantenga consistente y significativa. Esto cubre el contenido de conversación compartido durante las sesiones, que puede incluir categorías especiales de datos personales dentro del significado del RGPD, dependiendo de lo que elijas compartir.

Base legal
Procesamos estos datos únicamente basados en tu consentimiento explícito. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

 

Salvaguardas adicionales/confidencialidad
Tus conversaciones permanecen privadas en todo momento. OpenUp no almacena grabaciones de audio o video de las sesiones. El acceso a notas escritas y resúmenes está estrictamente limitado, y no se usan para ningún otro propósito sin tu consentimiento.

 

2. Visitantes del sitio web

 

OpenUp procesa datos personales para proporcionar, mantener y mejorar nuestro sitio web. Esto también puede incluir responder a consultas cuando nos contactas a través del sitio web, por ejemplo, a través de la función de chat. Consulta nuestra declaración de cookies para información específica sobre las cookies y tecnologías similares usadas en este contexto.

 

Personas involucradas	Propósito(s) del procesamiento	Datos personales que podrían procesarse	Base legal
Visitantes del Sitio Web	• Para mantenimiento y optimización del sitio web • Para analizar y mejorar nuestros servicios • Para manejar cualquier solicitud, queja y disputa • Para comunicarnos contigo vía nuestra función de chat	• Dirección IP • Tipo de navegador y configuraciones del navegador • Otra información técnica que podamos recopilar a través de cookies • Información que nos proporcionas cuando nos contactas vía la función de chat, incluyendo al menos tu nombre y dirección de correo	Procesamos los datos personales de visitantes del sitio web basados en nuestro interés legítimo de proporcionar y asegurar nuestro sitio web y perseguir los propósitos de procesamiento, o basados en tu consentimiento para recopilar categorías específicas de datos personales usando cookies y otras tecnologías.

 

3. Solicitantes

 

Personas involucradas	Propósito(s) del procesamiento	Datos personales que podrían procesarse	Base legal
Personas que solicitan un puesto en OpenUp	Evaluar la idoneidad del solicitante para una vacante en OpenUp (reclutamiento) y contactar al solicitante. Además, es importante poder probar la integridad/confiabilidad para ciertos puestos.	• Nombre y apellido • Dirección de correo • Número de teléfono • Dirección • Foto • Introducción en video • Género • Educación • Experiencia • Certificado de buena conducta • Solvencia crediticia	Procesamos los datos personales de solicitantes de empleo basados en nuestro interés legítimo de seleccionar los mejores candidatos para OpenUp y tomar medidas antes de entrar en un contrato o cuando el procesamiento es necesario para cumplir con obligaciones legales. También podemos procesar datos personales basados en tu consentimiento, por ejemplo, para mantener tu archivo de solicitud por un año, en caso de que tengamos un trabajo para ti. Cuando realizamos un chequeo de integridad, siempre te informaremos de esto con anticipación.

 

4. Empleados

 

Personas involucradas	Propósito(s) del procesamiento	Datos personales que podrían procesarse	Base legal
Empleados de OpenUp	• Gestionar registros de empleados para propósitos de empleo y apoyo • Procesar salarios y beneficios • Cumplir con obligaciones fiscales, de seguridad social y de reporte • Mantener un lugar de trabajo seguro y preparación para emergencias	• Comprobante de domicilio • Documento de identificación • Información de contacto personal • Comprobante de educación • Información de contacto de emergencia • Información general sobre miembros de la familia	• Cumplimiento del acuerdo de empleo • Obligación legal

 

¿Cómo obtenemos tus datos personales?

 

Obtenemos tus datos personales de diferentes maneras:

• Proporcionados por ti: ej. información que proporcionaste para crear una cuenta MyOpenUp, completar el auto check-in o durante una sesión con uno de nuestros psicólogos y/o expertos en bienestar.
• Obtenidos de terceros: a veces, recibimos tus datos de otras personas o partes externas, por ejemplo, a través de un reclutador o redes sociales, si has dado a esa parte permiso para hacerlo.
• Obtenidos automáticamente: Obtenemos algunos datos personales automáticamente, por ejemplo, a través de cookies y técnicas similares (para más información, consulte nuestra política de cookies).

Cuando no proporcionas información personal

En principio, no estás obligado a proporcionarnos ninguna información. Sin embargo, tu negativa a proporcionar cierta información puede afectar negativamente, por ejemplo, nuestro servicio hacia ti. Supón que proporcionar datos personales específicos es una obligación legal o un requisito contractual esencial para concluir un contrato con nosotros. En ese caso, proporcionaremos por separado información adicional sobre esto en la medida en que esto necesite ser aclarado con anticipación. En este caso, también te informaremos sobre las posibles consecuencias si esta información no se proporciona.

 

¿Con quién se compartirán tus datos?

 

Solo compartimos tus datos personales con terceros bajo las siguientes condiciones:

• Compartir datos personales es para proporcionar un servicio o involucrar a un tercero. Así, los subcontratistas solo tendrán acceso a los datos personales que necesiten para su parte del servicio y no se les permitirá procesar los datos para sus propios propósitos.
• Terceras personas con acceso a los datos personales deben mantenerlos confidenciales.
• Terceras personas están obligadas a cumplir con la legislación aplicable de protección de datos.

 

Hay tres categorías de terceros (‘procesadores’) con quienes podemos compartir tus datos según sea necesario:

• Proveedores de servicios externos involucrados en la actividad de procesamiento relevante (ver resumen abajo);
• Empresas matrices, hermanas y/o subsidiarias de OpenUp involucradas en la actividad de procesamiento apropiada;
• Autoridades públicas, cuando sea requerido por ley.

 

Un resumen de procesadores (no afiliados a OpenUp) se puede encontrar en la tabla abajo:

 

Procesador	Objetivo
Microsoft Azure	Alojamiento de datos de archivos, Videollamada con nuestros Expertos (Psicólogos y Expertos en Estilo de Vida)
Google	Para contacto por correo y análisis del uso del sitio web
Sendgrid	Envío de correos desde nuestra plataforma
ActiveCampaign	Envío de actualizaciones y boletines de OpenUp
Livestorm	Participar en OpenUp Spaces
Voys	Contacto telefónico (solo cuando llamas a uno de nuestros números locales)
LiveChat	Cuando chateas vía nuestro sitio web (solo cuando nos contactas vía el chat en nuestro sitio web)
Mollie	Pago por nuestros servicios (solo cuando tú y no tu empleador paga por OpenUp)
Greenhouse	Apoyo con tu solicitud (solo cuando solicitas un trabajo en OpenUp)
Sendbird	Cuando chateas vía nuestra app móvil
Pendo	Análisis del uso de MyOpenUp
Firebase	Análisis del uso de la app móvil de OpenUp

 

¿Cómo protegemos tus datos personales?

 

OpenUp le da gran importancia a proteger la privacidad y los datos personales de individuos. Por lo tanto, OpenUp ha tomado medidas técnicas y organizacionales apropiadas para salvaguardar y asegurar tus datos, incluyendo:

• OpenUp está certificado ISO27001 y NEN7510, lo que significa que nuestros procesos cumplen con los requisitos (legalmente) establecidos de nuestro sector para la seguridad de la información.
• Tenemos políticas y procedimientos internos, como un procedimiento de violación de datos.
• Realizamos una auditoría externa anual para evaluar si nuestras medidas cumplen con los estándares más recientes de seguridad de la información;
• Nos aseguramos de que las personas que puedan acceder a tus datos estén sujetas a estricta confidencialidad. Es bueno saber: nuestros psicólogos y expertos en estilo de vida tienen secreto profesional, y todos nuestros empleados están (también) contractualmente obligados a la privacidad.
• Tenemos nombres de usuario y contraseñas configurados en todos nuestros sistemas. Regularmente probamos estos sistemas con expertos calificados por su funcionamiento y robustez.

 

¿A qué países transferimos tus datos?

 

En principio, OpenUp no procesa tus datos en países fuera del Área Económica Europea (AEE). Esto aplica en cualquier caso a datos relacionados con tu salud. Supón que tus datos se procesan fuera del AEE. En ese caso, la transferencia será legitimada de la siguiente manera:

La transferencia de tus datos a un tercero fuera del AEE puede legitimarse principalmente basándose en una llamada decisión de adecuación por la Comisión Europea declarando que el país tercero en cuestión ofrece un nivel adecuado de protección de datos. Un resumen de todas las decisiones de adecuación tomadas se puede encontrar aquí. Cuando tus datos se transfieren a un país fuera del AEE para el cual no hay decisión de adecuación en vigor, aplicamos la versión relevante de las Cláusulas Modelo en el contrato con la parte involucrada en la transferencia. Este contrato modelo fue aprobado por la Comisión Europea para proteger tus datos, con las partes completando los anexos para proporcionar información relevante sobre el procesamiento. Se toman medidas adicionales cuando es apropiado.

 

¿Cómo determinamos por cuánto tiempo mantenemos tus datos personales?

 

Mantenemos tus datos no más de lo necesario para los propósitos de procesamiento. Por ejemplo, eliminamos datos sobre tu situación personal y bienestar [tres] años después de que dejes de usar los servicios de OpenUp.

Sin embargo, pueden aplicar excepciones a los períodos generales de retención:

• Período de custodia más corto. Si ejerces ciertos derechos de privacidad, podemos mantener tus datos personales por un período más corto.
• Período de custodia más largo. En ciertas situaciones, procesamos tus datos por un período más extenso del necesario para el procesamiento. Este es el caso, por ejemplo, cuando necesitamos procesar datos personales por más tiempo debido a:
• Obligaciones de custodia. Para cumplir con un período mínimo de retención u otra obligación legal a la que OpenUp está sujeto bajo la ley de la UE o la ley de un estado miembro de la UE;
• Procedimientos. Datos personales necesarios en conexión con procedimientos legales;
• Libertad de expresión. Cuando se requiere procesamiento adicional de datos personales, es necesario para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información;
• Tu consentimiento (explícito) para retener los datos más allá del período de retención.

• – Las notas escritas y resúmenes creados durante las sesiones se manejan como todas las demás notas de asesoramiento. Siguen los períodos estándar de retención de OpenUp para servicios de orientación y apoyo. Estas notas se eliminan o anonimizan una vez que ya no son necesarias para el propósito para el cual fueron recopiladas.
• – Las notas completamente anonimizadas que ya no son rastreables a un individuo identificado o identificable pueden retenerse por un período más largo y usarse únicamente para mejorar la calidad y personalización de los resúmenes y recomendaciones ofrecidas a los usuarios.

Puedes contactarnos para saber más sobre por cuánto tiempo procesamos datos (personales) y por qué. Nuestros detalles de contacto están listados al final de esta declaración de privacidad.

 

¿Cuáles son tus derechos de privacidad?

 

Bajo el AVG, tienes varios derechos como sujeto de datos:

• Derecho de acceso: el derecho a solicitar acceso a tus datos.
• Derecho a rectificar: si los datos personales que tenemos sobre ti son incorrectos, tienes el derecho de pedirnos que los corrijamos.
• Derecho al olvido: si quieres que eliminemos tus datos personales, tienes el derecho de solicitar que eliminemos tus datos. Sin embargo, solo podemos cumplir con tales solicitudes en algunos casos.
• Derecho de objeción: el derecho a objetar el procesamiento de datos personales cuando invocamos nuestro interés legítimo como base de procesamiento (ver párrafo 3 arriba).
• Derecho de limitación: OpenUp continuará almacenando datos personales a tu solicitud, pero puede, en principio, no hacer nada más con ellos.
• El derecho a revisión humana de decisiones automatizadas se refiere al derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en procesamiento automatizado que afecte significativamente al individuo. En este sentido, te informamos que no usamos toma de decisiones automática al procesar tus datos.
• Derecho a retirar consentimiento: puedes revocar tu consentimiento para una actividad específica de procesamiento en cualquier momento. Sin embargo, retirar el consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de que fuera retirado.
• Derecho a quejarse: Esto se refiere a tu derecho de quejarte ante una autoridad supervisora, particularmente en el Estado Miembro de la UE donde vives, trabajas o donde ocurrió una supuesta infracción. Aquí, puedes encontrar una lista de autoridades supervisoras y sus detalles de contacto. Estaríamos agradecidos si nos acercaras tus preocupaciones antes de acercarte a la autoridad supervisora. Por favor, contáctanos con anticipación usando los detalles de contacto proporcionados.

 

¿Cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad?

Puedes ejercer tus derechos de privacidad de forma gratuita enviando tu solicitud por correo electrónico a [email protected]. Proporcionaremos información sobre el seguimiento de la solicitud sin demora indebida y, en principio, dentro de un mes de recibir la solicitud. Dependiendo de la complejidad de la solicitud y el número de solicitudes, este período puede extenderse por dos meses.

 

¿Cómo puedes contactarnos?

Si tienes preguntas, inquietudes o quejas, no dudes en contactarnos en [email protected].

 

Enmiendas

Ocasionalmente podemos enmendar esta Declaración de Privacidad para adaptarla a nuevas tecnologías, prácticas estándar, leyes y regulaciones, u otros propósitos. La versión más reciente siempre puede accederse en nuestro sitio web.