En cualquier organizaci贸n, el feedback bien gestionado es fundamental para el crecimiento y el 茅xito. Pero, aunque muchas empresas creen que tienen una buena cultura de feedback, la realidad suele ser diferente. A menudo, los procesos de dar y recibir feedback no se realizan de manera efectiva, lo que limita su impacto y provoca frustraci贸n.
Sin embargo, si se realiza correctamente, el feedback puede ser una herramienta valiosa para el desarrollo de los empleados y el crecimiento de la empresa. Pero 驴c贸mo crearla de manera adecuada? 驴Cu谩l es la mejor forma de dar feedback y que m茅todos se ha demostrado que funcionan? En este art铆culo te damos los mejores consejos para crear un entorno positivo para la evaluaci贸n de los empleados.
驴Por qu茅 es importante dar feedback?
Los empleados quieren saber como est谩n haciendo su trabajo, sobre todo cuando lo hacen bien. El feedback mejora el rendimiento laboral, ayuda a establecer las expectativas, ofrece orientaci贸n y garantiza que la contribuci贸n individual al 茅xito de la empresa sea el centro de atenci贸n.
Por tanto, las sesiones de feedback son una herramienta importante para el desarrollo de los empleados. No obstante, muchas empresas no les dan la importancia que se merecen, a pesar de que un estudio de Forbes afirma que el 66 % de los empleados renunciar铆an a su puesto de trabajo si no se sintieran valorados.
Podemos deducir de esto que el aprecio y la evaluaci贸n del rendimiento en el lugar de trabajo tienen una gran importancia y que son fundamentales para sostener el desarrollo de la empresa. A pesar de ello, hay muchos jefes que no hacen suficiente uso de esta herramienta. O, si lo hacen, solo se centran en los comentarios negativos. El feedback positivo no abunda porque el buen desempe帽o del puesto se suele dar por sentado.
Las empresas que tienen una fuerte cultura de feedback tienen una ventaja competitiva con respecto a las dem谩s, porque son capaces de promover la innovaci贸n, estimular la creatividad y generar un entorno laboral positivo.
驴C贸mo se crea una buena cultura de feedback?
Para que una cultura del feedback prospere es importante tener empleados resilientes que tengan la capacidad de adaptarse a los cambios en las condiciones laborales. Solo as铆 ser谩n capaces tanto de dar como de recibir feedback.
Una cultura empresarial fuerte crea un entorno en que el feedback es continuo y alentador. Y eso se consigue mediante sesiones regulares con los empleados y una interacci贸n constructiva en la que las personas sienten que no tienen que aceptar los comentarios sin m谩s, sino que tambi茅n pueden dar su opini贸n a sus superiores o a sus compa帽eros de trabajo.
Pero, antes de nada, debes ser consciente de la dificultad de dar feedback. A muchas personas les resulta inc贸modo o no saben cu谩l es la mejor forma de hacerlo. Por eso, es importante que los managers piensen en m茅todos que ayuden a crear una buena cultura de feedback.
Adem谩s, debes generar un entorno en el que los empleados y los jefes sientan que pueden confiar los unos en los otros y apoyarse mutuamente. Si los empleados tienen miedo de las reacciones negativas o de las posibles consecuencias, no se atrever谩n a hacer comentarios.
Por qu茅 es dif铆cil dar feedback
Hay muchos motivos por los que, desde un punto de vista psicol贸gico, puede resultarnos dif铆cil dar feedback. El sentimiento que impera es el miedo, ya que tememos c贸mo reaccionar谩 la otra persona, ya sea poni茅ndose a la defensiva o sinti茅ndose ofendida.
Tambi茅n tenemos miedo de las posibles consecuencias: si ofendemos a alguien con nuestros comentarios, es posible que esa persona se lo tome de manera personal y que, a partir de ese momento, nos ignore o nos trate de forma distinta.
Este miedo es especialmente com煤n en las sesiones de feedback entre jefes y empleados. Esos 煤ltimos temen estar en desventaja si hacen comentarios negativos sobre sus jefes. Tambi茅n existe el recelo de que los superiores no se tomen en serio los comentarios o de que no tengan la posibilidad de hacer algo constructivo con ellos.
Por eso, preferimos evitar los conflictos y evitamos dar feedback para no causar problemas. Puede que esto mantenga la armon铆a a corto plazo, pero a la larga no es bueno en absoluto, pues las emociones se acumulan y pueden surgir situaciones desagradables. Con frecuencia, s铆 que queremos dar feedback, pero no sabemos c贸mo hacerlo o cu谩l es el momento correcto. A continuaci贸n, te damos los mejores consejos para conseguirlo.
Los jefes como ejemplos a seguir
Para tener una cultura de feedback s贸lida es importante que los l铆deres de equipo tambi茅n la asuman y den ejemplo de ello, pues su papel es fundamental. En primer lugar, los managers deben hacer comentarios de manera regular e invitar a los empleados a hacer sesiones de retroalimentaci贸n. Adem谩s, deben estar abiertos a que sus compa帽eros les den su opini贸n sobre su propio trabajo. Despu茅s de todo, el feedback siempre debe ser mutuo y crear una interacci贸n constructiva.
驴C贸mo dar feedback?
Una cosa es segura, todos necesitamos recibir comentarios sobre nuestro trabajo. Nos sirven de gu铆a y validan lo que hacemos. El feedback bien formulado hace que sigamos trabajando en la direcci贸n correcta; confirma lo que ya hacemos bien y reconoce nuestros 茅xitos. Todas las personas necesitan este tipo de validaci贸n para sentirse valoradas. Por tanto, debemos pensar en el feedback como algo positivo y formularlo en consonancia.
El buen feedback debe ser:
