Gebruiksvoorwaarden

Ook als jouw werkgever niet samenwerkt met OpenUp, kun je een sessie boeken. Wij geloven namelijk dat mentaal welzijn voor iedereen toegankelijk moet zijn.

De eerste kennismaking is altijd gratis. Daarna kun je een strippenkaart kopen voor 3 sessies van 25 minuten. Je betaalt hiervoor €249.

We zijn er voor je met 1:1 sessies op de volgende tijden:

• Maandag t/m donderdag: 08:30 – 21:00 (UTC+1 / CEST)
• Vrijdag: 08:30 – 17:00 (UTC+1 / CEST)
• Zaterdag: 13:00 – 17:00 (UTC+1 / CEST)

Let op: afhankelijk van de beschikbaarheid in de agenda’s kunnen er ook sessies plaatsvinden buiten deze tijden. Tijdens het boeken zie je welke tijdsloten er beschikbaar zijn. Binnen deze openingstijden staan onze hosts klaar om je vragen te beantwoorden, met je mee te denken en je wegwijs te maken op het platform.

We zijn op de volgende feestdagen gesloten:

• Nieuwjaarsdag – 1 januari 2025
• Tweede Paasdag – 21 april 2025
• Koningsdag – 26 april 2025
• Hemelvaartsdag – 29 mei 2025
• Pinksteren – 8 juni 2025
• Eerste Kerstdag – 25 december 2025

Reactietijd
Bij het boeken van een 1:1 sessie kun je aangeven wat voor jou een geschikt moment is. We proberen alle vragen via chat, telefoon of e-mail binnen dezelfde werkdag te beantwoorden.

Spoedeisende situaties
Als je in een noodsituatie zit of direct hulp nodig hebt, neem dan direct contact op met je huisarts of huisartsenpost.

De gebruiksvoorwaarden van OpenUp download je hier.

Als je psycholoog ziek is of vakantie heeft, spreken jullie samen af wat voor jou het beste is. Je kunt hierbij kiezen om het contact voort te zetten met een vervangende psycholoog of juist even een pauze te nemen. Indien het niet mogelijk is om dit samen met jouw psycholoog te bespreken (bijvoorbeeld in het geval van ziekte van de psycholoog) nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de opties te bespreken. 

Nee, helaas, dat kan niet. Onze diensten worden alleen aangeboden aan personen van 16 jaar en ouder.

Ben je jonger dan 16 jaar en wil je toch professionele begeleiding? Kijk dan op de website van de Kindertelefoon of de website van Jongerenhulp.

Bij OpenUp vinden we dat wederzijds vertrouwen en onze beroepscode leidend zijn in onze dienstverlening. Daarom is het voor ons vanzelfsprekend dat privacy een belangrijk recht is. Wij zijn dan ook NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg. Onze bedrijfsvoering is zodanig ingericht dat je er als (toekomstig) gebruiker van onze diensten zeker van kan zijn dat de persoonsgegevens die je met ons deelt in veilige handen zijn. Hieronder hebben we de uitgangspunten beschreven waarop ons beleid omtrent privacy & data trust. Voor meer informatie verwijzen we je naar onze gedetailleerde privacy statement.Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?​Wanneer je aan een van onze psychologen een hulpvraag stelt ga je een zogenoemde ‘geneeskundige behandelovereenkomst’ aan. Hiermee geef je ook toestemming voor het gebruik van je gegevens daar waar wij deze nodig hebben om jou goed te helpen met jouw hulpvraag. Behalve voor (psycho)medische en wettelijke doeleinden verwijderen wij gegevens, met betrekking tot je behandeling, zoveel mogelijk nadat deze is afgelopen. Je kan ten alle tijden je gegevens bij ons opvragen of laten verwijderen. Wij vragen je om toestemming voor het gebruik van je gegevens in geanonimiseerde of gepseudonimiseerde vorm voor de verbetering van onze diagnostiek en behandeling. Daarmee verbeteren wij onze (psycho)medische zorg voor toekomstige cliënten. Wij verwerken je gegevens alleen voor de doeleinden waarvoor deze noodzakelijk zijn.Wie mogen mijn persoonlijke gegevens inzien?Inzichtelijkheid in en verwerking van je persoonsgegevens is beperkt. Wij verstrekken je persoonsgegevens niet aan derden, behalve als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze dienstverlening. Alleen medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling hebben toegang tot je (psycho)medische gegevens, overige persoonsgegevens zijn alleen inzichtelijk voor medewerkers die deze nodig hebben voor onze bedrijfsvoering. Onze behandelaars zijn medisch gecertificeerd en vallen onder een beroepsgeheim. Overige medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. Daar waar mogelijk werken wij zoveel mogelijk met geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens.Hoe zit het met de beveiliging van onze online systemen en partijen waarmee wij samenwerken?Onze systemen en processen zijn beveiligd om te voorkomen dat je gegevens gebruikt worden voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld zijn. Alle partners waar wij mee werken voor het leveren van onze diensten zijn geselecteerd op basis van strikte eisen met betrekking tot hun betrouwbaarheid, integriteit en veiligheid. Wij hebben een verwerkersovereenkomst afgesloten met al onze partners.Voldoet OpenUp aan alle geldende wetten en juridische richtlijnen?Ja, wij voldoen aan alle geldende wetten en juridische richtlijnen. Wij voldoen aan alle richtlijnen die gelden binnen het kader van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en bestaande regels over privacy in de zorg. Wij zijn NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg.

Ja, mocht jouw psycholoog tijdens de sessies of het chatcontact inzien dat een andere vorm van begeleiding toch beter bij jou past, dan mag de psycholoog besluiten om geen vervolg te geven aan jullie contact.

Dit gaat uiteraard in duidelijk overleg met jou, waarin ook uitgelegd wordt waarom deze keuze gemaakt is.

Eventuele voorafbetaalde consults zullen worden terugbetaald indien onze psycholoog besluit de consults te stoppen.

Wij zijn maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 21:00 beschikbaar voor een online sessie. Op de zaterdag zijn wij beschikbaar van 13:00 tot 17:00. Tijdens het boeken van een sessie kan jij zelf aangeven welke tijd jou het beste uitkomt.

Zit je in een crisissituatie en zijn wij niet beschikbaar? Neem dan contact op met de (vervangende) huisarts of huisartsenpost.

Tijdens de kennismaking onderzoek je samen met je psycholoog of jouw hulpvraag passend is bij de dienstverlening van OpenUp. Als dat zo is, starten we met 3-5 gesprekken als uitgangspunt. Het is mogelijk om dat aantal te vergroten. In een gezamenlijke evaluatie met je psycholoog bespreken jullie of er behoefte is aan een vervolg en zo ja, in welke vorm.

Wil je dat OpenUp beschikbaar is op je werk? Overweeg om ons aan te bevelen bij je HR-team.

OpenUp is een initiatief van psychologenpraktijk iPractice. Benieuwd naar iPractice? Neem dan eens een kijkje op de website

Uiteraard. Je kan ervoor kiezen om geen informatie, nieuws en tips via emails van OpenUp te ontvangen door de instructies onderaan in de emails te volgen of door in te loggen bij Mijn OpenUp. Na afmelding kun je nog steeds andere emails ontvangen, zoals updates van jouw Mijn OpenUp account of de details van jouw geboekte consulten.