Führung, Empathie und KI: Einblicke aus Carolines Werdegang bei KPMG
In der neuesten Folge unseres HR-Podcasts OpenUp at the workplace durften wir mit Caroline Tervoort sprechen, Chief People Officer bei KPMG und Trägerin der renommierten Auszeichnung “Chief People Officer of the Year 2023”.
Mit ihrer umfangreichen Karriere in Beratung, Führungspositionen und beratenden Funktionen teilte Caroline ihre einzigartigen Erkenntnisse zu Führung, psychologischer Sicherheit und der Rolle von KI am Arbeitsplatz. Hier ein Einblick in unser inspirierendes Gespräch.
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Über unseren HR-Podcast-Gast:
Carolines Karriere spielte sich hauptsächlich im People-Bereich ab, wo sie verschiedene Rollen sowohl extern – als Unternehmensberaterin – als auch intern als (internationale) Chief People Officer innehatte. Sie arbeitete unter anderem als Group HR Director bei Stage Entertainment und als HR Director Benelux für Danone.
Aktuell ist sie CPO bei KPMG NL. In ihrer Freizeit taucht sie gerne in Kunst und Kultur ein und liebt Sport wie Laufen und Boxen. Caroline ist verheiratet und hat zwei Söhne.
Themen dieser Podcast-Episode:
Der Menschen-orientierte Weg
Carolines Karriereweg wurzelt tief in ihrer Leidenschaft, Menschen zu verstehen. Als Strategieberaterin beginnend, wandte sie sich schnell dem People-Bereich zu, angetrieben von ihrer Faszination für menschliche Interaktionen, soziale Dynamiken und deren Komplexität.
“Ich habe Menschen schon immer geliebt”, erzählte Caroline. “Die Magie des menschlichen Gehirns und die Dynamik sozialer Interaktionen zogen mich zur Psychologie. Hier kannst Du den größten Einfluss nehmen – indem Du Mitarbeiterstrategien mit Unternehmenszielen verbindest.”
Der Wechsel zwischen Beratung und internen Führungspositionen wurde von ihrem Wunsch geprägt, relevant zu bleiben und neue Perspektiven einzubringen. Diese Anpassungsfähigkeit, erklärte sie, war entscheidend für die Navigation durch die sich ständig verändernde Landschaft des Personalmanagements.
Führung durch Empathie
Caroline betonte die Bedeutung von Empathie als Grundpfeiler moderner Führung, besonders nach der Pandemie. Bei KPMG hat sich der Fokus auf das verschoben, was Caroline als “empathische Führung” beschreibt, bei der Führungskräfte ermutigt werden, ihren Teams und Kund*innen nahe zu bleiben und gleichzeitig auf sich selbst zu achten.
“Zuhören ist eine der wichtigsten Führungskompetenzen”, sagte Caroline. “Echtes Zuhören bedeutet verstehen, nicht reagieren. Es erfordert, die eigene Agenda und Vorurteile beiseite zu legen, um Menschen dort abzuholen, wo sie stehen.”
Um diesen Ansatz zu fördern, führte KPMG Programme wie ID Impact ein, das für unbewusste Vorurteile sensibilisiert, und PTO (Predictability, Teaming, and Open Communication), eine Methodik, die Empathie mit Produktivität in Einklang bringt. Diese Initiativen schaffen durch die Förderung offener Gespräche über persönliche und Team-Bedürfnisse eine Grundlage psychologischer Sicherheit und treiben gleichzeitig Ergebnisse voran.
Psychologische Sicherheit: Ein mehrschichtiger Ansatz
Psychologische Sicherheit ist bei KPMG mehr als nur ein Schlagwort – es ist eine strategische Priorität. Caroline stellte ein mehrschichtiges Modell vor, das psychologische Sicherheit in messbare Komponenten wie Inklusions-Sicherheit und Challenger-Sicherheit unterteilt. Dieses Modell schafft Klarheit und stellt sicher, dass Diskussionen über Sicherheit praktisch statt abstrakt bleiben.
“Psychologische Sicherheit bedeutet, eine Umgebung zu schaffen, in der Menschen sie selbst sein und ihre Meinung ohne Hemmungen äußern können”, erklärte Caroline. “Es geht darum, Schwellen für Gespräche zu senken, auch bei sensiblen Themen, und eine Kultur des gegenseitigen Respekts zu fördern.”
Die Erkenntnisse aus jährlichen Sicherheitsmessungen und strukturierten Gesprächen helfen KPMG-Führungskräften, spezifische Anliegen anzugehen und eine Kultur aufzubauen, in der sich Mitarbeiter*innen gehört und wertgeschätzt fühlen.
Die Schnittstelle von KI und Personalmanagement
Während KI den Arbeitsplatz weiter verändert, glaubt Caroline daran, ihr Potenzial zu nutzen und dabei ihre Grenzen im Blick zu behalten. Bei KPMG wird KI als Werkzeug gesehen, das repetitive Aufgaben erleichtert und es Mitarbeiter*innen ermöglicht, sich auf komplexere und erfüllendere Arbeit zu konzentrieren.
“KI wird den menschlichen Kontakt nicht ersetzen – sie ergänzt ihn”, betonte Caroline. “Wir brauchen Menschen mit starken Beziehungs- und kritischen Denkfähigkeiten, um die Komplexität von Entscheidungsfindung und ethischen Dilemmata zu navigieren.”
KPMGs interne KI-Tools steigern bereits die Produktivität, besonders in Beratungsrollen, durch optimierte Datenanalyse. Caroline betonte jedoch die Wichtigkeit, Mitarbeiter*innen im effektiven Umgang mit KI zu schulen und sicherzustellen, dass deren Implementierung mit den Unternehmenswerten übereinstimmt.
Engagement für Wachstum
Während unseres Gesprächs stach ein Thema besonders hervor: Carolines unerschütterliches Engagement für Wachstum – sowohl ihr eigenes als auch das der Menschen, die sie führt. Von ihrem Studium der Sozialwissenschaften und Psychologie bis zu ihrer Bereitschaft, mutige Sprünge zu wagen, wie das Auslandsstudium und Rollenwechsel, zeigt Carolines Weg die Kraft von Neugierde und lebenslangem Lernen.
“Den Sprung zu wagen war schon immer Teil von mir”, reflektierte sie. “Neugierig zu bleiben und offen für neue Erfahrungen zu sein, führt zu wunderbaren Möglichkeiten.”
Wie geht es weiter?
In ihrer Führungsrolle bei KPMG bleibt Caroline darauf fokussiert, psychologische Sicherheit zu fördern, KI zum Guten einzusetzen und eine menschen-zentrierte Kultur aufzubauen, die sowohl individuellen als auch organisatorischen Erfolg vorantreibt. Ihre Vision für die Zukunft ist klar: sich treu bleiben, neugierig bleiben und weiterhin Wirkung erzielen.
Um das vollständige Gespräch mit Caroline zu hören und tiefer in ihre Erkenntnisse zu Führung, Empathie und dem sich wandelnden Arbeitsplatz einzutauchen, höre Dir diese Episode von OpenUp at the workplace an. Es ist ein Gespräch, das Dich garantiert inspiriert und zum Nachdenken anregt.
OpenUp HR Podcast: Höre Dir alle Gespräche an
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