Leiderschap, Empathie en AI: Inzichten uit Caroline’s reis bij KPMG
In de nieuwste aflevering van onze HR podcast OpenUp at the workplace, hadden we het genoegen te spreken met Caroline Tervoort, Chief People Officer van KPMG en winnaar van de prestigieuze Chief People Officer of the Year 2023 award.
Met een rijke carrière in consultancy, executive leadership en adviesrollen, deelde Caroline haar unieke inzichten over leiderschap, psychologische veiligheid en de rol van AI op de werkvloer. Hier een kijk in ons inspirerende gesprek.
🎙️ Onze HR podcast “OpenUp at the workplace” is beschikbaar op Spotify,YouTube, en Apple Podcasts.
Over onze HR podcast gast:
Caroline’s carrière heeft zich voornamelijk afgespeeld in het mensen-domein waar ze verschillende rollen heeft vervuld, zowel extern – als business consultant – als intern als (internationaal) Chief People Officer. Ze heeft onder andere gewerkt als Group HR Director bij Stage Entertainment en HR Director Benelux voor Danone. Momenteel is ze CPO bij KPMG NL. In haar vrije tijd verdiept ze zich graag in kunst en cultuur en houdt ze van sporten zoals hardlopen en boksen. Caroline is getrouwd en heeft twee zonen.
Onderwerpen in deze Podcast-aflevering:
De Mens-gedreven Reis
Caroline’s carrière is diep geworteld in haar passie voor het begrijpen van mensen. Ze begon als strategisch consultant en werd al snel aangetrokken tot het mensen-domein, gedreven door haar fascinatie voor menselijke interacties, sociale dynamiek en de complexiteit die daarbij komt kijken.
“Ik heb altijd van mensen gehouden,” vertelde Caroline. “De magie van het menselijk brein en de dynamiek van sociale interacties trokken me naar de psychologie. Het is in deze ruimte waar je de meeste impact kunt maken – het afstemmen van mensen-strategieën op bedrijfsdoelen.”
Door te wisselen tussen consultancy en interne executive rollen, is Caroline’s carrière gevormd door haar wens om relevant te blijven en nieuwe perspectieven te brengen. Deze aanpasbaarheid, legde ze uit, is cruciaal geweest in het navigeren van het steeds veranderende landschap van people management.
Leiderschap door Empathie
Caroline benadrukte het belang van empathie als hoeksteen van modern leiderschap, vooral na de pandemie. Bij KPMG is de focus verschoven naar wat Caroline omschrijft als “empathisch leiderschap,” waarbij leiders worden aangemoedigd om dicht bij hun teams en klanten te blijven en tegelijkertijd voor zichzelf te zorgen.
“Luisteren is een van de meest essentiële leiderschapsvaardigheden,” zei Caroline. “Echt luisteren betekent begrijpen, niet reageren. Het vereist dat je je eigen agenda en vooroordelen opzij zet om mensen te ontmoeten waar ze zijn.”
Om deze aanpak te stimuleren, implementeerde KPMG programma’s zoals ID Impact, dat bewustwording creëert over onbewuste vooroordelen, en PTO (Predictability, Teaming, and Open Communication), een methodologie ontworpen om empathie met productiviteit te balanceren. Door open gesprekken over persoonlijke en teambehoeften aan te moedigen, creëren deze initiatieven een basis van psychologische veiligheid terwijl ze resultaten stimuleren.
Psychologische Veiligheid: Een Gelaagde Aanpak
Psychologische veiligheid is meer dan een modewoord bij KPMG – het is een strategische prioriteit. Caroline introduceerde een gelaagd model dat psychologische veiligheid opbreekt in meetbare componenten, zoals inclusie-veiligheid en uitdager-veiligheid. Dit model biedt duidelijkheid en zorgt ervoor dat discussies over veiligheid actionabel blijven in plaats van abstract.
“Psychologische veiligheid betekent het creëren van een omgeving waar mensen zichzelf kunnen zijn en hun mening kunnen uiten zonder remming,” legde Caroline uit. “Het gaat erom drempels te verlagen voor gesprekken, zelfs rond gevoelige onderwerpen, en een cultuur van wederzijds respect te bevorderen.”
De inzichten uit jaarlijkse veiligheidsmetingen en gestructureerde gesprekken helpen KPMG-leiders specifieke zorgen aan te pakken en een cultuur op te bouwen waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen.
Het Snijvlak van AI en People Management
Terwijl AI de werkplek blijft transformeren, gelooft Caroline in het omarmen van de mogelijkheden terwijl ze zich bewust blijft van de beperkingen. Bij KPMG wordt AI gezien als een hulpmiddel om repetitieve taken te verlichten, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op complexer en meer vervullend werk.
“AI zal de menselijke touch niet vervangen – het vult deze aan,” stelde Caroline. “We hebben mensen nodig met sterke relationele en kritische denkvaardigheden om de complexiteit van besluitvorming en ethische dilemma’s te navigeren.”
KPMG’s interne AI-tools hebben de productiviteit al verhoogd, vooral in adviesrollen, door data-analyse te stroomlijnen. Caroline benadrukte echter het belang van het trainen van medewerkers om AI effectief te gebruiken en ervoor te zorgen dat de implementatie aansluit bij de waarden van het bedrijf.
Een Toewijding aan Groei
Tijdens ons gesprek viel één thema op: Caroline’s onwrikbare toewijding aan groei – zowel haar eigen groei als die van de mensen die ze leidt. Van haar studies in sociale wetenschappen en psychologie tot haar bereidheid om gedurfde sprongen te maken, zoals studeren in het buitenland en het wisselen van rollen, illustreert Caroline’s reis de kracht van nieuwsgierigheid en levenslang leren.
“De sprong wagen is altijd deel geweest van wie ik ben,” reflecteerde ze. “Nieuwsgierig blijven en open staan voor nieuwe ervaringen leidt tot mooie kansen.”
Wat Komt Er Nu?
Terwijl Caroline haar leiderschapsrol bij KPMG blijft vervullen, blijft ze gefocust op het bevorderen van psychologische veiligheid, het benutten van AI voor het goede, en het bouwen aan een mensgerichte cultuur die zowel individueel als organisatorisch succes stimuleert. Haar visie voor de toekomst is helder: trouw blijven aan zichzelf, nieuwsgierig blijven en impact blijven maken.
Om het volledige gesprek met Caroline te horen en dieper in te gaan op haar inzichten over leiderschap, empathie en de evoluerende werkplek, luister naar deze aflevering van OpenUp at the workplace. Het is een discussie die je gegarandeerd geïnspireerd en nadenkend achterlaat.
OpenUp HR Podcast: Luister naar Alle Gesprekken
We hopen dat je hebt genoten van onze HR podcast-aflevering van “OpenUp at the workplace”. Of je nu liever kijkt of luistert, we nodigen je uit om naar al onze afleveringen te luisteren op je favoriete streamingplatforms.
